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刘颖:全心全意服务广大电力客户

中国肥西门户网站 阅读次数:1986 编辑: 信息录入 发布时间:2019-06-28
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  现年37岁的刘颖是国网肥西供电公司工业园供电所副所长、党支部副书记。自2007年参加工作以来,经历了收费员、客户受理员、营业厅班长、副所长、党支部副书记等多个岗位,始?#31449;?#20834;业业,?#29004;?#21021;心,?#35759;?#20225;业的?#39029;?#21644;对群众的热爱,融入到自己的?#23548;?#34892;动中,在供电服务岗位上交出了一份出色的答卷。

  贴心服务送温暖

  “记得有一天,营业厅来了位阿姨,因怀疑电表指数有问题,拒不缴纳电费,不仅不听解释,还骂人。”刘颖回忆道,虽然当时觉得?#34892;?#22996;屈,但依然笑?#35802;?#36814;。刘颖一边沟通一边将她扶至一旁坐下,递上一杯热茶,和声细语地跟她解释相关制度,?#24471;?#30005;表经校验并没有问题,随后刘颖和配电班人员到她家检查线路,原来是有一处暗线破损?#26032;?#30005;现象,处理后用电?#25351;?#27491;常,阿姨情绪平稳,缴清了所有费用。

  刘颖在营业厅工作多年,每天都要面对?#29004;?#30340;客户,同样的解答每天可能要说上无数次。但她从来不带有丝毫的不满情绪,尽心尽力为客户提供满意周到的服务。她还总结出了以“一张笑?#35802;?#36814;、一句?#27809;?#32988;金、一杯热茶暖人、一个手势舒心”为主要内容的“四个一”文明服务法,简单实用,在县公司营业厅进行了推广。

  作为工业园供电所党员服务分队队长,刘颖始终坚持“早、多、快”的服务“三字经”,“只要居民需要,我们随叫随到。”她带领服务队深入基层,宣传电费收费知识,帮扶当地孤寡老人。在刘颖的工作日志上,夹着一张“工业园所营业厅延伸服务名单”,上面有客户名称、户号、地址和联系方式。她告诉记者,名单上都是小区里缴电费不方便的独居老人,这是自己帮忙代缴电费的?#35828;ァ?#21407;来刘颖考虑到石门小区独居老人太多、缴纳电费不方便的问题,主动帮助他们交电费,将?#35828;?#36865;上门,这一做就?#21069;?#24180;,风雨无阻,电费出账日就是她上门的日?#21360;?/p>

  不仅如此,记者还在她的工作日志上,看见她用心记录的?#29004;?#23458;户群体所需要提供的“特殊”服务。“营业所内企?#21040;?#22810;,?#34892;?#20225;业有低用电需要单独结算,日期一到就会统计出电费的合计数据发送到经办人的手机上。”刘颖说道,这些都是工作中总结出来的,不仅方便客户,也方便了自己。

  ?#32511;?#37325;担当先锋

  2017年,工业园供电所被国家电网公司列为重点培育的“全能型”供电所,班组调整、岗位重设、流程优化、业务培训……各项工作任务?#23383;?#27795;来,刘颖始终冲在最前线。供电所实行网格化服务模式,落实营配末端融合措施,台区客户经理要由单纯的“服务型”向“全能型”转变。为了帮助台区客户经理度过难关,提升?#23548;?#25351;标,她提出了党员干部与台区客户经理“1+N”结?#22253;?#25206;的方式,并主动要求与3位年龄大、“转型”困难的台区客户经理结对。

  “全能型”供电所建设不仅是组织的变更、硬件的?#32435;疲?#26356;重要的是服务的提升。在供电所的支持下,她组织成立了“刘颖服务创新工作室”,针对“全能型”供电所开展服务创新研究。“成立工作室的主要目的是为了服务辖区内企业客户和居民客户,对一些有特殊性的客户进行归类总结,为他们提供点对点的服务。”工作室内,刘颖边整理客户资料边向记者介绍道。工作?#39029;?#31435;之后,刘颖和工作?#39029;?#21592;几乎“泡”在办公室,查资料、想课题、议方案,经常要“熬”到晚上八、九点?#30828;?#22238;家。全省第一家客户体验型营业厅建设、“三心三化”园区服务新模式、台区客户经理“柔性工作法”……她和工作?#39029;?#21592;?#32676;?#23436;成了4项管理创新成果,得到了上级的认可,在国家电网公司进行经验交流,在?#23548;视?#29992;中也赢得了客户的广泛赞誉。

  辛勤付出就会有回报。这些年来刘颖?#32676;?#34987;授予“?#19981;?#30465;三八红旗手”“合肥市金牌职工”“合肥市青年岗位能手”“合肥市职工?#38469;?#26631;兵”“国网合肥供电公司优秀共产党员”“国网合肥供电公司党员示范岗”等称号。提到这些荣誉,刘颖总是谦虚地说:荣誉?#23478;?#25104;为过往,将来的路还很长。我将一如既往地立足基层供电工作,全心全意服务广大电力客户。 (记者 李康)

 

  壮丽70年奋斗新时代

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