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访谈时间:二0一八十二月十七日下午15:00--17:00

访谈地点:县电视台演播室

主办单位:县政府网站 县电视台

访谈嘉宾:王娟 严店乡副乡长

陪同嘉宾:丁东经,郭莹

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  • 访谈简介
  • 嘉宾简介

本期访谈,我们邀请严店乡副乡长王娟详细介绍了严店乡“互联网+政务服务”工作推进过程中的做法、成效及经验,就广大网民关心的政府如何提升百姓办事便捷度的话题进行互动问答。通过此次在线访谈,让广大百姓对严店乡“互联网+政务服务”可以在线上办理哪些事项,具体怎么操作,给群众带来哪些便捷等问题有了充分了解。

相关政策与解读

1、《关于对政务服务实施清单编制情况开展自查自纠的通知》(肥网服办[2018]1号);

2、《关于成立严店乡“互联网+政务服务”工作领导小组的通知》(严政[2018]148号)。

  • 现场?#35745;?/li>
  • 访谈视频
  • 访谈总结
  • 【主持人】

    观众朋友,大家好!根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》、《肥西县人民政府办公室关于做好政府网站暨政务微博微信工作的通知》精神,经县政府同意,县广播电视台、县政府网站开设“在线访谈”栏目,邀请部分乡镇和县直单位负责同志,回答相关热点话题,并通过互动交流,听民声、汇民智、解民忧、聚民心,进一步促进县委、县政府中心工作开展,推动县党代会、《县政府工作报告?#35775;?#30830;的重点工作任务的落实。 本期访谈,我们邀请到严店乡副乡长王娟就“互联网+政务服务”工作进行访谈。

    [2018-12-17 15:00:50]

  • 【主持人】

    王乡长,您好,我们看到严店乡的为民服务中心现在建设的非常整洁规范,群众的办事满意度也是?#20013;?#25552;升,请问严店乡为民服务中心建设的历程是怎样的呢?

    [2018-12-17 15:01:08]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    严店乡为民服务中心成立于2008年,原址位于乡财政所一楼。那时为民服务中心的办公条件较差,存在人员不足、设?#36171;?#26087;、场地狭小等问题。后来乡党委、政府为切实解决群众有事不会办、办不了和办事耗时长、费用多等问题,开始深入推进严店乡为民服务中心建设相关工作。

    [2018-12-17 15:01:35]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    首先,严店乡党委政府投入150余万元的资金在乡政府对面新建了占地210平方米的为民服务中心,并配备了电脑、打印机、桌椅、档案柜等办公设备,新的为民服务中心于2018年4月正式投入使用。中心设置计生、劳保、医保、民政残联、环保、农业、咨询和综合等8个窗口,现有工作人员10余人,并配备统一服装。严店乡为民服务中心对内做到了深入落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制及失职追究制等制度,对外则全面公布服务指南、服务依据、服务流程、服务内容等,是集行政初审与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的乡级综合行政服务平台。

    [2018-12-17 15:02:37]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    严店乡党委、政府始终牢记“以民为本”的工作理念,?#20013;?#25171;造服务型政府,提高为民办事质量和水平,在抓好经济社会发展的同时,推出和简化办事程序、提高办事效率、实行政务公开、建立一条龙服务的便民举措,深入推进严店乡为民服务中心建设。同时,还在全乡15个村(社区)建立了为民服务全程代理工作站。?#20005;?#20026;民服务中心和村(社区)为民服务全程代理工作站打造成集审批、咨询、服务、代办为一体的为民服务体系。

    [2018-12-17 15:03:18]

  • 【主持人】

    严店乡为民服务中心的日常运行管理是怎样的呢?

    [2018-12-17 15:03:24]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    一、确定职权职责 根据严店乡“群众事物代办制”实施方案,配齐了领导机构及专职工作人员,负责对进驻窗口工作人员及事项办理程序进行监督和管理,切实把为民服务体?#21040;?#35774;抓出成效,真正做到群众办事“?#24509;?#19968;个人,只进一道门”。窗口人员按照“政治素质高,业务能力强,责任心强,服务态度好的标准,择优从相关部门、站所内部调剂使用,实行AB岗动态管理”。进驻中心窗口工作人?#26412;?#26159;具体责任人,工作时间挂牌上岗,严格按照职责规定?#32479;信?#26399;限,为群众办好每一件申办事项。

    [2018-12-17 15:04:16]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    二、明确工作制度 严店乡为民服务中心对群众需要办理的事项统一受理、办理,决不?#24066;?#26449;级代办员在乡为民服务中心和站所之间两头跑。各窗口的工作人员不能随意调整,如有特殊原因必须以书面?#38382;较?#20013;心管理办公?#19968;?#25253;。中心工作人员实行上下班“钉钉”打卡,中心负责人把考勤表归档备案,作为年终考核的重要依据。中心工作人员如违反上下班考勤制度,将按为民服务中心考勤制度的有关条例进行处理,并在全乡给予通报批评。同时还要求窗口工作人员工作时间不串岗聊天,不大声喧哗,不做影响他人办公的活动。?#24425;?#26412;职工作,本窗口业务和领导交办的任务,要主动承担,?#38505;?#36127;责,按时完成。

    [2018-12-17 15:05:14]

  • 【主持人】

    为切实减轻农民负担,方便群众办事,严店乡党委、政府在成立了乡为民服务中心的同时,是怎么打造各村(社区)的为民服务全程代理工作站的呢?

    [2018-12-17 15:05:29]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    一、完善硬件与人员配备 村(社区)全程代理工作站?#19978;?#20026;民服务中心统一配备电脑、高拍仪、读卡器、意见簿、服务告知单和工作人员服装等,全乡15个村(社区)统一设有民政残联、计生、社保和综合4个窗口。 乡政府于近年公开选拔15名村级后备干部,主要负责政务平台的操作与管理。这些年轻的后备干部无论是从学历还是从电?#32422;?#21150;公软件的操作方面?#29616;?#32769;一批村干部都有很大优势。这就为“互联网+政务服务”在基层群众中间推广和应用打下了坚实的基础。

    [2018-12-17 15:06:14]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    二、严格考核机制 严店乡为民服务中心实行年终考核和季度考核相结合的考核制度。 同时,还设立“互联网+政务服务”三?#23545;?#20219;制,乡一级明确负责分管“互联网+政务服务”工作的班子成员,建立健全工作领导小组,统筹指导辖区内“互联网+政务服务”工作,明确乡?#19969;?#20114;联网+政务服务”相关部门的职责、保障工作经费和工作人员;村(社区)明确了一把手负总责,同时设置“互联网+政务服务”工作办公室,配备一名专职联络员,并确保有办公地点、办公设备和制度;各村(社区)联络员为责任人,及时落实和推进“互联网+政务服务”相关工作?#32422;?#19978;报工作动态等。

    [2018-12-17 15:07:07]

  • 【主持人】

    严店乡“互联网+政务服务”工作推进的过程中有什么创新举措吗?

    [2018-12-17 15:07:14]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    一、“互联网+政务服务”助力脱贫攻坚 严店乡紧扣“互联网+政务服务?#20445;?#25171;造服务型政府,提升政府服务质量,提高政府行政办事能力,助力全乡打好脱贫攻坚?#20581;?通过构建网上办?#36335;?#21153;平台,加大对贫困户的建档立卡力度,争取做到“应上则上,应扶则扶”。构建乡、村联动体?#25285;?#35753;群众可以第一时间从村(社区)了解相关扶贫信息,减少群众往返乡镇的时间。 乡为民服务中心还积极构建乡、村(社区)两级政务体?#21040;?#35774;,将“互联网+政务服务”拓展到建档立卡服务领域。为打赢脱贫攻坚战,乡为民服务中心实行上门为贫困户提供“互联网+政务服务”注册和建档服务,把贫困户的登记、补助审核记录在服务平台,供群众查看和监督。同时,将各村(社区)贫困户信息?#27809;?#32852;网与乡政务系统连成一条枢纽带,形成“扶贫一张网,基层千条线”的格局。全乡办事效率的提高,充分折射出“让群众少跑路,信息多跑路”的理念。 乡为民服务中心还构建面对面“一窗式”综合办理服务窗口,面对面解决群众咨询脱贫攻坚与精准扶贫相关政策问题和解决群众各种疑惑。此外,在提供服务方面,还引入了政务服务第三人(群众)评价方式,倒逼工作人员提高服务质量。

    [2018-12-17 15:08:59]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    二、“互联网+政务服务”协同党建发展 党的十八大报告明确提出,要“加强基层服务型党组织建设”、?#25353;?#26032;基层党建工作,夯实党执政的组织基础”、“加强基层社会管理和服务体?#21040;?#35774;”等要求。严店乡党委创新党建工作思路,探索以党建信息化推动服务型党组织建设的新路子,响应上级号召,以信息化、网络化的方法推进从严治党、加强党员教育,更好地服务群众,让党建工作进入“指尖时代?#20445;?#36825;不仅拓展了党建工作的渠道和手段,也为党建工作进入新的领域带来了大?#27809;?#36935;。 党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒,是党的全部工作和战斗力的基础。根据“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用”的指导思想,严店乡党委、政府强化互联网工作?#22025;?#30528;力推进“互联网+政务服务”与党建协同发展。首先,要求全乡各级党组织在党员大会上积极推广“互联网+政务服务”的实用性和重要性,让广大党员更多的了解“互联网+政务服务”给工作和生活带来的便捷,并组织广大党员带头下载、注册“皖事通”APP。其次,在党员结对帮扶的过程中,每名党员负责对结对帮扶的群众进行“互联网+政务服务”宣传,让人民群众真正的了解“互联网+政务服务?#20445;?#24182;从中获得便利。同时严店乡党委政府高度重视村居与村?#21360;?#37096;门与部门之间的信息共享,整?#32454;?#26449;及各部门的数据,联合起来开发推广电子政务系统,在实现李克强总理强调的“让数据多跑路,让百姓少跑?#21462;?#30340;进程上,迈出了坚实的一步,切实地为群众提供优?#26102;?#25463;的服务。 为人民服务是基层党员干部的根本职责,随着人民生活水平的大幅提升,群众对政府的服务方式及服务水平也有了新的要求。“互联网+政务服务”为群众提供便利,是民心所向。它不仅能提高党员干部的办事效率,也能提升党和政府的公信力,促进干群关系的和?#22330;?/p>

    [2018-12-17 15:11:31]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    三、“互联网+政务服务”打通服务群众最后一公里 按照省、市、县关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业?#32422;?#21152;快推进“互联网+政务服务”实施意见的要求,严店乡为民服务中心不仅开通公共服务事项在网上的办理渠道,还将15个村(社区)公共服务事项全部开通网上办理,初步实现了网上申报、网上办理、网上反馈,线上线下有机融合,着力打通服务群众的“最后一公里?#20445;?#36825;一措施大大减少了申请人的“跑和等?#20445;?#20943;轻了企业和群众的负担,提高了办事效率。

    [2018-12-17 15:12:15]

  • 【主持人】

    严店乡为民服务中心“互联网+政务服务”工作在今年取得较为卓越的成绩,请?#35270;?#20160;么成功经验与大家分享吗?

    [2018-12-17 15:12:26]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    一、得益于领导关心重视 在全乡范围开展“互联网+政务服务”创建是一项繁杂的工作,上?#35835;?#23548;的重视支持是我们做?#20040;?#24314;工作的前提。肥西县政府和县政务服务中心为严店乡为民服务中心“互联网+政务服务”建设提供了政策引导和技术支持。严店乡政府也对“互联网+政务服务”创建工作高度重视,成立了以乡长任组长,分管副乡长为副组长,机关各二级机构负责人为成员的领导小组,对严店乡“互联网+政务服务”创建工作予以重点支持。创建期间,肥西县各?#35835;?#23548;多次来到严店乡为民服务中心考察指导“互联网+政务服务”创建工作。正是有了各?#35835;?#23548;的关心指导和资金支持,严店乡“互联网+政务服务”创建工作才获得了借水行舟、借船出海的机会。

    [2018-12-17 15:13:24]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    二、得益于乡村两级联动 严店乡为民服务中心对照安徽省“互联网+政务服务”创建细则,依据定人、定事、定时、定岗、定责的“五定”要求,适时调度全程创建工作。严格要求乡村两级相关人员各负其责,密切配合,积极而为,确保了各项“互联网+政务服务”创建工作?#34892;?#25512;进。

    [2018-12-17 15:13:51]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    三、得益于干群齐心 (一)是充分发挥联络员队伍作用。各乡直二级机构和每个村(社区)都配备一名专职联络员,重点组织开展宣传讲解、操作演示、平台办件等日常创建工作。 (二)是密集开展宣传教育活动。严店乡为民服务中心充分发挥一切可以利用的宣传载体和手段,比如,张贴“互联网+政务服务”宣传海报;严店先锋网及公众号进行宣传报道;组织基层党员干部上门入户,深入群众家中进行“互联网+政务服务”平台使用的推广和操作演示等,全面展开对“互联网+政务服务”工作的宣传,让百姓放心享受家门口的便捷服务。 (三)是及时宣扬表彰先进典型。对创建“互联网+政务服务”工作中涌现出的先进典型,进?#22411;?#25253;嘉?#20445;?#23545;于影响创建工作的反面事例予以点名批评?#25512;?#20809;,这也极大的触动了乡村两级工作人员的神经,让他们更加深刻的认识到各级政府对“互联网+政务服务”这项工作的重视程度,树立他们的责任感,提升对创建工作的执行力。

    [2018-12-17 15:15:07]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    四、得益于创新管理模式 我乡在推动“互联网+政务服务”拓?#29399;?#21153;内容和向村(社区)?#30001;?#26041;面,鼓励各村(社区)先行先试,形成了不少有影响力、可复制的工作经验。严店乡在村(社区)为民服务全程代理工作站配套建立便民服务代办点,将服务窗口向基层?#30001;歟?#24418;成了乡村一体、线上线下联动的政务服务网络体?#25285;?#25171;通基层群众办事的“最后一公里”。严店乡还建立了“互联网+政务服务”联络员模式,每个村都配备了一名专职联络员,基层群众办事可以直接在村(社区)办理,也可直接在网上进行线上办理,不需亲自到现场办理,真正的实现了“群众办事跑零趟”的要求。

    [2018-12-17 15:15:57]

  • 【主持人】

    好的,那我们今天的在线访谈到这儿就全部结束了,再次?#34892;?#29579;乡长做客我们的演播室。

    [2018-12-17 15:16:06]

  • 【王娟 严店乡副乡长 】

    谢谢主持人,也再次?#34892;?#25105;们广大网友的收看。

    [2018-12-17 15:16:10]

  • 【主持人】

    各位网友,再见!

    [2018-12-17 15:16:12]

  • 【树林】群众在家办事通过电脑或手机怎么操作呢?

    [2018-12-17 16:50:09]

  • ?#23616;?#20808;生】“互联网+政务服务”给严店乡群众带来切实的便利了吗?

    [2018-12-17 16:43:41]

  • 【曹女士】严店乡为民服务中心的“互联网+政务服务”工作主要包括哪些内容呢?

    [2018-12-17 16:34:08]

  • 【蒋先生】严店乡为民服务中心除了为民服务全程代理的相关事项,还负责其他业务吗?

    [2018-12-17 16:27:36]

  • 【余先生】我所在的严店街道自2017年七八月开始到现在一年多了供水都?#24509;?#24120;,有如下问题:1、水?#20849;还唬?#29992;水时多开一个都不行;2、供水时间不稳定,夜里停水我能理解,常常早上洗脸都没水,白天供水也断断续续。 我想问问,严店街道供水有无改造计划,如有什么时候能解决。用水是最基本?#25343;?#29983;问题,希望能尽快解决这个困扰日常生活的大问题。

    [2018-12-17 16:21:56]

  • 【咨询】严店乡为民服务中心咨询电话是多少?

    [2018-12-17 16:13:09]

  • ?#32416;鈧椅洹?/span>请问严店现在有没有商品房出售?现在有没有在建的和在售的楼盘,离巢湖近一点。

    [2018-12-17 16:05:33]

  • 【王华】请问严店有没有已盖好的厂房可以出租?

    [2018-12-17 16:05:17]

  • 【倪先生】如果群众来大厅办事,咨询的事项不属于大厅窗口人员职责内的事项怎么办呢?

    [2018-12-17 16:01:38]

  • 【金小姐】到严店乡为民服务中心办事有办理时限吗?

    [2018-12-17 15:56:10]

  • 【提问者】如果大厅窗口人员有事请假,群众办事会不会白跑一趟?

    [2018-12-17 15:42:35]

  • 【村民】严店乡为民服务中心怎么确保办?#36335;?#21153;质量呢?

    [2018-12-17 15:37:26]

  • 【小祝】严店乡为民服务中心有什么方便特殊群体办事的设施吗?

    [2018-12-17 15:18:39]

  • 【梅小姐】严店乡为民服务中心有绿色通道吗?

    [2018-12-17 15:15:07]

  • 【糖果】在严店乡为民服务中心可以办理哪些事项?

    [2018-12-17 15:08:40]

  • 【为什么办事平台老是出现上不了】为什么办事平台老是出现上不了,录入的资突然就没有了,又要重新上。有的办事事项总是提示在运行,进入不了。

    [2018-12-17 14:36:33]

  • ?#32416;?#23567;刚】现在政府的效率比以前是提高了很多,我想问一下,如果我们去严店投资一个企?#25285;?#26465;件都具备的话,需要多长时间能够投产,如果审批时间太长,就没有效益了。

    [2018-12-17 12:31:26]

  • 【刘先生】严店乡为民服务中心办事需要收费吗?

    [2018-12-17 11:30:12]

  • 【唐明】我们在合肥上班,只有周末才能回家,有的回去后办事,但是村和乡镇的服务站都不上班,能否在周末能安排人员上班,这样我们就觉得更加方便。

    [2018-12-17 10:27:46]

  • ?#32416;?#20339;文】现在感到政府实实在在在为群众着想,在为民办事,提高效率,希望家乡越来越好。

    [2018-12-17 09:24:06]

  • 【王晓宇】原来我们要办个事,需要到村里去盖章,现在我们在外地,没有时间回来,加上路费又很高,我们要开个证明,能否通过?#22987;?#23492;给我,要通过什么方式?

    [2018-12-16 14:21:51]

  • 【赵明】请问现在的安徽政务服务平台在我们农村现在能办哪些事,目前进入后有的流?#22871;?#19981;了。

    [2018-12-16 13:18:51]

  • 【小明】我在上海工作,我身份证丢了,如何办理?

    [2018-12-16 08:13:21]

  • ?#23601;?#22899;士】严店乡为民服务中心的服务时间是怎么安排的?

    [2018-12-15 10:23:23]

  • 【办事】搭?#22235;?#20123;公交车可以到达严店乡为民服务中心呢?

    [2018-12-13 13:48:50]

  • 【徐先生】严店乡为民服务中心搬迁后的新址在哪?

    [2018-12-13 08:19:19]

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