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肥西電信分公司服務承諾

中國肥西門戶網站發布日期:2019-12-30 11:30來源:縣政府信息中心 【字體:  

為切實維護和保障廣大電信用戶的合法權益,自覺接受用戶對電信服務的評價和監督,中國電信股份有限公司合肥分公司特向廣大電信用戶作出如下承諾:

一、嚴格遵守國家和電信主管部門的法律、法規;電信業務的宣傳真實、合法,不欺騙和誤導客戶。

二、嚴格執行國家制定的電信業務資費政策和資費標準,并在營業場所明顯位置公布資費項目和資費標準,實行明碼標價。以多種方式為用戶繳費、話費查詢提供方便。根據客戶需求免費提供長途話費、信息費、網絡使用費的清單。

三、樹立“用戶至上,用心服務”的服務理念。窗口服務人員嚴格遵守“首問負責制”有關規定,為客戶提供熱情、周到的服務,耐心、細致地解答用戶提問;入戶服務人員遵守預約時間,愛護用戶設施,保持環境整潔。

四、營業場所整潔、美觀。電信營業廳外顯目位置,掛有中國電信的企業標志及營業時間牌;營業窗口設置醒目的業務標識;營業廳內公布服務項目、服務時限、服務范圍、服務規范及售后服務和投訴咨詢電話。

五、合理設置服務網點或代辦點,合理安排服務時間,開設多種方式受理業務,方便用戶;優先為殘疾人和行動不便的老人提供便捷服務。

六、免費向用戶提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電話的接入服務,并保障通信線路暢通。

七、電信員工不利用工作之便接受吃請、送禮,不刁難、要挾用戶,不擅自中斷用戶通信。

八、10000號客戶服務熱線向客戶免費提供業務咨詢、業務查詢、障礙申告和投訴等電信服務。用戶發現不履行服務承諾的情況,可直接撥打客戶服務熱線“10000”進行投訴;公司對用戶投訴認真處理,及時答復,投訴處理時限為7個工作日。

首問負責制公約

接待客戶 周到熱情 問明情況 記錄詳盡

本職范圍 當場解答 復雜問題 及時轉達

第一受理 責任不推 有問而來 滿意而歸

肥西電信分公司

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